Marke & Kundenzufriedenheit

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Studie zum Download: Neueste Erkenntnisse zum Thema Kundenzufriedenheit

Exzellente Kunden-Erfahrungen mit der eigenen Marke und damit das positive Feedback haben höchste Bedeutung für die meisten Unternehmen. Dennoch stehen noch immer viele Firmen auf dem Gebiet der "Seamless customer experience" gerade einmal am Anfang. 

The Economist hat dazu eine von hochinteressante internationale Studie "sponsored by Panasonic" herausgegeben, die der Frage nachgeht, was Kunden restlos zufrieden ist und worauf sich Organisationen in Zukunft einstellen müssen. Befragt wurden dazu in einem globalen Survey 491 Senior Executives und 2.403 Konsumenten.

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